مركز الخبرة الحديثة للاستشارات و التدريب
يقدم لكم دورة
رضا العملاء و ولائهم
الاهداف
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- تفسير رضا وولاء العملاء وقياسه بطريقة مجدية ومنهجية
- دعم استخدام أبعاد الربح لأي استراتيجية تتعلق بولاء العملاء
- ترتيب وتخطيط وإدارة تأثير استبيانات رضا العملاء
- تحديد شرائح العملاء وملف معلومات العميل والنماذج للحصول على أقصى تأثير استراتيجي
- إنشاء "المقترحات القيمة للعملاء"
- تطوير برامج ولاء العملاء الفعالة: معرفة ما يجب تفاديه وطرق التحسين
موظفو قسم التسويق وموظفو إدارة علاقات العملاء (CRM) وموظفو أقسام بيانات وأبحاث السوق ومدراء ومشرفو برامج ولاء العملاء
ومدراء المنتجات ومدراء الأقسام ومدراء ومشرفو قسم المبيعات ومدراء ومشرفو خدمة
العملاء.
بعض من محاور الدورة
رضا وولاء
وسعادة العملاء وكيفية الاحتفاظ بهم
مؤشر رضا العملاء (CSI) ومعدل الاحتفاظ بالعملاء (
علاقة ولاء العملاء بالأرباح
مشاكل مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً (GAAP)
الاستطلاعات والاستبيانات
المبادئ التوجيهية لاستبيانات العملاء
المتغيرات الديموغرافية والاستهلاكية والتجارية
أنواع العملاء في قطاع الأعمال (B2B)
مفتاح ولاء العملاء
قوانين ولاء العملاء
أسباب تدعو للانضمام إلى برامج ولاء العملاء
برامج ولاء العملاء المختلفة
مؤشر رضا العملاء (CSI) ومعدل الاحتفاظ بالعملاء (
علاقة ولاء العملاء بالأرباح
مشاكل مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً (GAAP)
الاستطلاعات والاستبيانات
المبادئ التوجيهية لاستبيانات العملاء
المتغيرات الديموغرافية والاستهلاكية والتجارية
أنواع العملاء في قطاع الأعمال (B2B)
مفتاح ولاء العملاء
قوانين ولاء العملاء
أسباب تدعو للانضمام إلى برامج ولاء العملاء
برامج ولاء العملاء المختلفة
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق