مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الاستشارات
يقدم لكم دورة
التميز في جودة الخدمة و مهارات التعامل مع العملاء و المراجعي
الاهداف
بنهاية هذا البرنامج يكون المشارك قادراً على :
• إدراك وفهم خصائص الخدمة وأبعاد ومعايير جودتها.
• إدراك معنى "جبل جليد" شكاوى العملاء.
• إدارة توقعات العملاء والتفاعل معها بكفاءة وفاعلية.
• التعامل مع مختلف أنماط العملاء.
• معالجة اعتراضات العملاء.
• تحسين الخدمة والتعامل بما يحقق ولاء العملاء للمنظمة.
• استراتيجيات خدمة العملاء لتحسين الصورة الذهنية للمنظمة
بعض من محاور الدورة
المبادئ الـ 15 لتحسين جودة الخدمة
أبعاد ومعايير جودة
الخدمة
طرق وأساليب تطوير الخدمة
مظاهر الاهتمام بالعملاء
محددات توقعات العملاء
المقصود بإدارة توقعات
العملاء
سياسات إدارة توقعات العملاء
أساليب معالجة الاعتراضات
كيفية التعرف على حاجات العملاء
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق