مركز الخبرة الحديثة للاستشارات و التدريب
يقدم لكم دورة
الوصول الى التميز في خدمة العملاء و السرعة في الاداء
الاهداف
بنهاية هذا البرنامج يكون المشارك قادراً على :
إدراك وفهم خصائص الخدمة وأبعاد ومعايير جودتها.
إدراك معنى “جبل جليد” شكاوى العملاء.
إدارة توقعات العملاء والتفاعل معها بكفاءة وفاعلية.
التعامل مع مختلف أنماط العملاء.
معالجة اعتراضات العملاء.
تحسين الخدمة والتعامل بما يحقق ولاء العملاء للمنظمة.
بعض من محاور الدورة
مشكلات تحقيق جودة الخدمة
طرق وأساليب تطوير
الخدمة
شكاوى العملاء
مظاهر الاهتمام بالعملاء
المقصود بإدارة توقعات
العملاء
كيف تتعامل مع الأنماط
المختلفة من العملاء
خمسون
طريقة للاحتفاظ بالعملاء
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق