مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الاستشارات
يقدم لكم دورة
التميز في تقديم الخدمات و ادارة علاقات العملاء
الاهداف
معرفة المفاهيم والتعريفات المرتبطة بتقديم الخدمة المتميزة في إدارة حسابات العملاء
القدرة على تصنيف العملاء ووضع الاستراتيجيات والسياسات
المناسبة لكل فئة منهم.
معرفة الآثار المترتبة من المنافسة سواء
كانت ايجابية أو سلبية وطرق التعامل معها
القدرة على معرفة نقاط القوة والضعف الموجودة في
الجهة التي تعمل فيها من خلال تطبيق مفاهيم المفاتيح العشرة للتميز لإدارة حسابات العملاء
عمل الدراسات وتحليل نقاط الضعف ونقاط القوة لدينا
إتقان المهارات اللازمة للانطلاق نحو التميز في
الخدمة
وضع خطط واستراتيجيات التطبيق .
محاور الدورة
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق