مركز الخبرة الحديثة للاستشارات و التدريب
يقدم لكم دورة
مبادئ جودة الخدمات البيعية و التسويقية
الاهداف
· التعرف على التحديات التي تواجه مسئولي
التسويق في المنشآت والمؤسسات الخدمية.
· تفهم الدور المتداخل لكل من مسئولي الخدمات
والعملاء فيما يتعلق بتقديم الخدمة ونجاحها أو فشلها.
· فهم وتحليل عناصر المزيج التسويقي السبعة
للخدمات (7Ps) والذي يتضمن العناصر
الأربعة التقليدية (4Ps) بالإضافة إلى البيئة المادية
Physical Environment والعمليات
Processes والأفراد أطراف التعامل People.
· تفهم التداخل بين أنشطة أجهزة التسويق والعمليات
والقوى البشرية في منشآت الخدمات.
· التعرف على المسائل المتعلقة بإدارة وقياس
جودة الخدمة ومستوى رضاء العملاء.
· معرفة مصادر الميزة التنافسية في منشآت
الخدمات.
· التعرف على كيفية إدارة العرض والطلب في
منشآت الخدمات.
· إدارة علاقات العملاء في منشآت الخدمات.
المستفيدون
محاور الدورة
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق